컴대문에서는 무상 AS 1년을 원칙으로 합니다.
조립을 컴대문에 의뢰하시고, 부품을 컴대문에서 구매하셨을 때의 기준이며
제품을 다른곳에서 구매하셨거나, 원래 가지고 계시던 중고 부품이라면 AS에 해당되지 않습니다.
AS 가 발생했을때에 처리 방법의 원칙은
1. 컴대문에 전화 또는 게시판에 AS 신청을 하고, 상담을 한다.
2. 컴대문에 컴퓨터를 가지고 온다. (직접 또는 택배)
- 택배 배송시엔 파손이 안되게끔 꼼꼼히 포장을 한다.
- 만약 포장을 잘 못한다면.. 되도록이면 우체국 택배를 이용한다.
- 택배비는 쇼핑몰 고객센터 AS 안내 규정 참고해 주시면 되십니다.
- AS 입고시 박스 안쪽에 성함, 전화번호, 주소, AS 를 보내는 목적을 자세히 기술하여 넣는다.
3. AS는 부품의 불량 내용에 따라 기간이 다르며.. 평균 2~3 일 정도 소요.
- 일부 부품의 경우 AS 기간이 2주 넘게 걸리는 경우도 있음. (부품의 AS센터 자체가.. 원래 느린 센터들..)
- 때문에 컴대문에서는 AS 대처가 빠르고 인지도 있는 부품 위주로 손님들에게 추천을 드리는 편입니다.
4. 실버패키지, 골드패키지등.. 출장 AS 가 포함된 조립패키지를 골랐는데 컴대문에서 직접 와주세요.
- 출장 AS는 AS대행 업체가 출동을 하여, 불량 테스트 진행및 컴대문으로 불량 부품을 보내주는 식으로 대행을 해주는 서비스입니다.
- 컴대문이 직접 가진 않습니다.
- 다만 손님이 불편하지 않도록 대행 업체가 가서 테스트를 진행해서 컴대문으로 물건을 보내고, 다시 정상적인 제품으로 교체하는 방식을 채용합니다.
5. 무상 출장 AS 를 신청했고, AS 기사님을 불렀는데 돈을 달라고 합니다.
- 무상 출장 AS의 조건은 컴퓨터가 하드웨어적으로 불량이었을때 무상 AS 조건입니다.
- 바이러스나.. 기타등등의 부분은 전화로 상담을 해드리며.. 출장을 가지는 않는답니다.
- 근데 무작정 기사님을 부르시면 불량이 아닌 단순 증상일때 비용 추가가 된답니다.
- 비용 추가에 대한건 아마 출장 업체에 전화하시면 충분히 설명을 해주실겁니다.
6. 컴퓨터 당장 써야합니다. 바로 조치해주세요.
- 컴퓨터에 문제가 생긴건 죄송합니다. 하지만 바로 조치는 불가능합니다.
- 컴퓨터를 가져 오셔야만 조치가 되오며.. 아무리 급하시더라도 컴대문이 손님의 급한 사정까지 100% 케어할 수는 없습니다.
- 조립컴퓨터를 저렴하게 구매하시는대신, 포기하는것도 있기 마련일겁니다.
- 너무 조급해하지 마시고, AS 절차를 밟아서 입고를 해주시길 바랍니다.
7. 삼성 엘지에서는 바로바로 출장오는데, 당신들은 왜 안오는건가요?
- 그 제품들의 가격은 보통 컴대문에서 판매하는 것보다 동급 사양대비 1.5 ~ 2배 정도입니다.
- 서비스의 질은 가격입니다. 컴대문도 그렇게 비싸게 팔면.. 제주도도 달려갈 수 있습니다 ㅠ.ㅠ..
- 부디.. 서비스만 비교하지 마시고, 가격도 같이 놓고 봐주시길 바랍니다.
8. 직접 조립했는데 작동 안합니다. AS 해주세요.
- AS 절차에 따라 입고를 해주시면 됩니다.
- 그리고 직접 조립의 경우는 경우의 수가 너무 많기 때문에 전화, 사진, 동영상으로 정확한 불량 원인을 밝히는건 불가능합니다.
- 직접 조립시 대부분의 불량 원인은 CPU 핀 휘어짐 또는 초기불량입니다.
- 조립중에 메인보드의 CPU 핀이 휘어진 경우는 유상 AS 처리 대상입니다.
- 초기 불량의 경우 새 제품으로 1:1 교환 처리됩니다.
9. 마무리.
- 하지만.. 컴대문 손님들은 '컴대문은 삼성 엘지보다 서비스가 좋아' 라는 말이 나올 수 있도록 최선을 다 하고 있답니다.
- 그러므로.. 컴대문을 믿고 맡겨주세요! 감사합니다.
- 컴대문에서는 이러저러한 미사여구로 꾸미기 보다는.. 안되는걸 더 강조하는 편입니다.
- 손님을 아름다운말로 꼬셔서 판매를 많이 하는것 보다는, 안되는것/못하는것에 대해 확실히 말씀을 드려야만.. 나중에 원망이나 후회가 없기 때문이죠. ^^;;
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